Cómo conservar el conocimiento técnico de la empresa
El conocimiento de qué se puede fabricar, cómo y a qué precio es uno de los activos más valiosos de un fabricante, y a menudo el peor guardado: está en la cabeza de unas pocas personas, en planos antiguos y en hojas de cálculo. Escribirlo como reglas lo protege y lo pone a trabajar.
El conocimiento técnico se conserva cuando se escribe en un formato que se usa todos los días. Las reglas de configuración, los cálculos de despiece y las tarifas, metidos en un configurador, quedan documentados, se aplican siempre igual y se pueden revisar y mejorar.
Dónde está hoy
- En la memoria de la oficina técnica y de los comerciales veteranos.
- En hojas de cálculo con fórmulas que nadie se atreve a tocar.
- En planos y pedidos antiguos que sirven de referencia.
- En correos con excepciones que se convirtieron en costumbre.
Cómo pasarlo a reglas
- 01Escoger la familia de producto con más pedidos.
- 02Entrevistar a quien la conoce y escribir sus comprobaciones en frases.
- 03Contrastar las frases con pedidos reales.
- 04Programarlas en un configurador y probarlas.
- 05Nombrar a un responsable que las mantenga.
Qué se consigue
- Que una persona nueva presupueste bien desde el primer mes.
- Que las jubilaciones y bajas no paren la venta.
- Que el conocimiento se revise y se mejore en vez de transmitirse de boca en boca.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que documentar en un manual?
No: un manual se lee; las reglas en un configurador se aplican solas cada vez.
¿Qué pasa si una regla cambia?
Se cambia en un sitio y se aplica a todos los presupuestos nuevos.
¿Quién debe ser el responsable?
Alguien de la oficina técnica con autoridad para decidir qué se fabrica.
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